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S
Kommunikation - Katastrofe
Früher hatte ich eine Lizenz mit automatischer Verlängerung aus der Zeit, als Sequoia noch zu Magix gehörte. Nachdem die Software von Boris FX übernommen wurde, habe ich mir eine permanente (perpetual) Lizenz gekauft.
Anschließend wollte ich mein altes Abonnement mit automatischer Verlängerung kündigen. Zu diesem Zweck habe ich mehrere E-Mails sowohl an Magix als auch an Boris FX geschrieben. Leider habe ich auf keine einzige Nachricht eine Antwort erhalten.
Am Ende war ich sogar gezwungen, meine Bankkarte zu sperren, damit kein Geld mehr für eine Lizenz abgebucht wird, die ich gar nicht mehr nutze.
Ein derartiges Kommunikationsniveau seitens Boris FX halte ich für inakzeptabel, insbesondere bei einer professionellen Software in dieser Preisklasse. Zuverlässiger Support und eine funktionierende Kommunikation mit den Nutzern sollten selbstverständlich sein.
Aus diesem Grund sehe ich mich gezwungen, eine entsprechend niedrige Bewertung zu vergeben. Es ist sehr schade, dass Sequoia nun zu Boris FX gehört, denn eine solche Kundenkommunikation schadet letztlich der Reputation einer ansonsten hervorragenden Software.
Anschließend wollte ich mein altes Abonnement mit automatischer Verlängerung kündigen. Zu diesem Zweck habe ich mehrere E-Mails sowohl an Magix als auch an Boris FX geschrieben. Leider habe ich auf keine einzige Nachricht eine Antwort erhalten.
Am Ende war ich sogar gezwungen, meine Bankkarte zu sperren, damit kein Geld mehr für eine Lizenz abgebucht wird, die ich gar nicht mehr nutze.
Ein derartiges Kommunikationsniveau seitens Boris FX halte ich für inakzeptabel, insbesondere bei einer professionellen Software in dieser Preisklasse. Zuverlässiger Support und eine funktionierende Kommunikation mit den Nutzern sollten selbstverständlich sein.
Aus diesem Grund sehe ich mich gezwungen, eine entsprechend niedrige Bewertung zu vergeben. Es ist sehr schade, dass Sequoia nun zu Boris FX gehört, denn eine solche Kundenkommunikation schadet letztlich der Reputation einer ansonsten hervorragenden Software.
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