Garantía de 3 años

Sus compras a Thomann están cubiertas por nuestra garantía Thomann de 3 años, es decir que prolongamos el plazo de garantía del fabricante (por lo general 12 meses) a nuestras expensas a nada menos que 36 meses - sin gastos o preocupaciones adicionales para usted.

¿Por qué lo hacemos?

Porque estamos convencidos de los productos que ofrecemos.
Somos concesionario autorizado de todos los fabricantes conocidos de marcas, ofreciéndole asimismo como alternativa productos propios de alta calidad a precios económicos.
En la selección de los productos para nuestro surtido atribuimos gran importancia a la calidad. Un producto que no satisface nuestras exigencias de calidad jamás será incluido en nuestro catálogo. A este respecto no importa ni un precio muy económico ni tampoco el hecho de que vendemos también otros artículos del mismo fabricante. Nuestros controles de calidad y nuestros seis talleres especializados le garantizan una calidad óptima así como un despacho ágil en todos los casos de servicio. Por ello nos atrevemos a extender la garantía para nuestros fabricantes a tres años.

¿Hay excepciones?

Los materiales de consumo como cuerdas, baquetas de tambor, pilas/baterías, válvulas y crossfaders están por supuesto excluidos, como es lógico. Los fenómenos de desgaste en instrumentos sólo están cubiertos si se produjeron, a pesar de una conservación adecuada de los instrumentos, a causa de un acabado indebido del artículo. Es decir: también en una trompeta cara se produce corrosión del zinc y daños de laca si no se la cuida bien, eliminando la saliva y el sudor. Si bien somos complacientes, ni nosotros ni el fabricante responderemos por una conservación insuficiente :-)
Adjuntamos avisos de conservación adecuados para los instrumentos en cuestión.
En los materiales de consumo (ver arriba) y en los productos con una garantía de fabricante mayor de 3 años rige, por supuesto, la garantía del fabricante.

¿Qué hacer si se rompe un producto?

Antes de la devolución sírvase ponerse en contacto con nuestro Departamento de envío. No necesita otra documentación con excepción de su número de factura (por lo general, también basta con indicar su número de cliente). Entonces, le enviaremos cuanto antes una pegatina "freeway", que le permite devolvernos gratuitamente el equipo defectuoso (sólo en Alemania). Si fuera necesario, le prestaremos gratuitamente otro aparato para sacarle de un apuro (sólo en Alemania y siempre que tal aparato esté disponible).

¿Qué hacer si se ha roto completamente?

Los aparatos irreparables serán sustituidos por nosotros por un producto nuevo. Si el mismo modelo ya no estuviera disponible, le ofrecemos un producto alternativo en la misma categoría de precio o bien le devolveremos el precio íntegro de compra. Es cierto, también de tres años.

¿Es experto en derecho?

El plazo de garantía legal de 24 meses no es alterado. Puesto que incluso prolongamos la garantía no hay efectos perjudiciales o restricciones para nuestros clientes. Por lo demás, nos remitimos a nuestras Condiciones Generales de Contrato :-)

¿Aún tiene preguntas?

... que Thomann cuenta desde 2002 con un departamento propio para aseguramiento de calidad que se dedica exclusivamente a la mejora de la calidad de los productos de nuestro surtido? Si un artículo ya no satisface nuestras exigencias en cuanto a calidad, acabado y función, ya no lo incluimos en nuestro surtido o bien lo retiramos de éste.
Nuestros productos propios son mejorados constantemente en cooperación con los fabricantes. Incluso muchos fabricantes de marcas confían en la información de nuestro departamento de aseguramiento de calidad para optimizar sus productos.